Retours et remboursements d’un tapis rafraîchissant
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande se traite auprès du vendeur indiqué dans votre espace client. Signalez clairement votre décision au vendeur dans ce délai, puis suivez ses consignes de renvoi. Après l’avoir informé, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit. Gardez la confirmation de votre demande et la preuve d’envoi jusqu’au traitement du dossier.
Les exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions. Pour un article de couchage ou un accessoire, l’exception d’hygiène ne peut s’appliquer que si le produit ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d’hygiène, qu’il était scellé et que le sceau a été retiré après réception. Le simple déballage du carton de transport ne suffit donc pas, en soi, à exclure un article. Une autre exception concerne un bien réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé : choisir un format standard proposé au catalogue ne suffit pas à rendre le produit personnalisé. En cas de doute sur un éventuel scellé, vérifiez les indications du vendeur avant de l’ouvrir. Pour des repères d’usage des couchages frais, consultez aussi Le Coin frais.
Faire la demande et préparer le renvoi
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez le parcours de rétractation indiqué. Si une étape n’est pas proposée, utilisez les instructions de contact du vendeur. Pour préparer le colis :
- Indiquez clairement votre décision dans les 14 jours suivant la réception, puis conservez la confirmation.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, en suivant les consignes du vendeur pour l’adresse et l’envoi.
- Limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Un usage prolongé ou une détérioration peut entraîner une dépréciation.
- Replacez les accessoires et protégez le tapis, le coussin ou le couchage pour le renvoi. Garder l’emballage d’origine est utile, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Remboursement ou défaut
Le vendeur effectue le remboursement, en principe par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre modalité. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve d’expédition avant de procéder. Si l’article présente un défaut ou fonctionne anormalement, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Cette démarche permet de faire examiner le défaut au titre des garanties et des règles applicables, plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026